Профилактика краж и способы защиты товара

Профилактика краж и способы защиты товараДля определения товаров, наиболее подверженных краже, в том числе хищениям путем подмены штрих-кода (ценника), необходимо систематическое изучение данных бухгалтерской ревизии и других источников, свидетельствующих о подобных явлениях за анализируемый период. Составление перечня таких товаров также дает представление о характере, масштабе краж, позволяет установить социальную категорию лиц, их совершающих, а также определить адекватные меры по их профилактике.

Для обеспечения эффективных мер по профилактике подобных краж товара из торгового зала важно систематизировать данные по дням недели, времени, а также способы совершения таких хищений. На основе данных, полученных из разных источников, в том числе от бухгалтеров-ревизоров, устанавливается группа товаров, часто подвергающихся хищениям, в том числе путем подмены индивидуального штрих-кода (ценника) на товаре. С учетом этого составляются памятки и методические указания для сотрудников, участвующих в обеспечении безопасности, разрабатываются способы защиты товара антикражными средствами, принимаются меры по выявлению посетителей торгового зала, причастных к подобным хищениям. В зависимости от поставленной цели, направленной на профилактику краж, и учитывая индивидуальные свойства товара, применяется скрытый, общедоступный и смешанный (усложненный) способы защиты товара. Определяются места выкладки такого товара, на которых антикражные датчики отмечаются условными метками (буквами, цифрами), информирующими о месте выкладки товара, наиболее подверженного хищениям. Проводятся совместные занятия сотрудников службы безопасности, охраны и операторов видеонаблюдения для организации совместных мероприятий по профилактике условий, способствующих возникновению негативных ситуаций.

Следует скорректировать сектор обзора камер видеонаблюдения для обеспечения полноценного просмотра и фиксации каждого движения, направленного на кражу товара путем подмены штрих-кода (ценника) на товаре. О наличии видеозаписи, объективно подтверждающей признаки недобросовестного поведения посетителя, сообщается руководителю службы безопасности, который уведомляет территориального уполномоченного сотрудника полиции для организации и проведения совместных мероприятий. С учетом специфики предстоящих мероприятий сотрудники безопасности изучают причины и условия, способствующие краже, разрабатывают методические рекомендации, направленные на их исключение. С продавцами, контролерами, маркировщиками, сотрудниками охраны и кассирами проводится разъяснительная работа по методике действий в тех или иных ситуациях. Устанавливается конкретный период (ежедневный, еженедельный, декадный или месячный), в течение которого проводится анализ и осуществляется наблюдение с участием сотрудников службы безопасности, охраны и операторов видеонаблюдения.

Часто криминальные лица, прежде чем совершить кражу, подвергают индивидуальные штрих-коды и антикражные приспособления несанкционированному воздействию. Для совершения кражи используют разные способы: в одних случаях для облегчения совершения кражи, тайного выноса маркированного товара за пределы торгового зала снимают или срезают, отклеивают антикражные средства; в других случаях переклеивают штрих-код (ценника) с недорого товара на дорогой, проходят на кассовые терминалы, где оплачивают товар не по реальной стоимости товара, а по более низкой цене.

В первом случае предпочитают выйти из торгового зала по так называемому зеленому коридору. Этот вариант для них наиболее рискован, т.к. выносимые вещи частным охранником могут быть подвергнуты осмотру. Во втором случае выбирают менее рискованный вариант: после оплаты на кассе сливаются с общим потоком покупателей и выходят из торгового зала.

При обнаружении данных действий персонал, прошедший специальные инструктажи, сообщает сотрудникам безопасности обстоятельства дела. К месту обнаружения антикражных средств, оставленных в торговом зале, либо иных обстоятельств, свидетельствующих о возможной краже, вызываются сотрудники службы безопасности или охраны, которые приступают к осмотру места, изучению обстоятельства дела. Полученная первичная информация передается операторам видеонаблюдения для просмотра архива видеозаписи, восстановления картины события и установления лиц, причастных к хищению.

Сотрудники службы безопасности и наиболее опытные частные охранники при получении обратной информации от операторов видеонаблюдения о признаках хищения приступают к охране места кражи, обеспечивают сбор первичных материалов, обмениваются архивными сведениями, проводят опросы продавцов-консультантов относительно товара, являющегося объектом кражи. Оказывают содействие сотрудникам полиции, прибывшим по вызову для осмотра места происшествия, для изъятия вещественных доказательств и опроса свидетелей происшествия.

Данный способ взаимодействия является наиболее эффективным в профилактике воровства.

В крупном торговом центре профилактика краж, совершенных путем подмены штрих-кода на товаре, является одной из острых проблем.

Подмена штрих-кода (переклеивание ценника) на товаре с умыслом. В гражданском и уголовном законодательстве РФ нет ни определения, указывающего на такой вид правонарушения, ни санкций за его совершение, хотя возникшая ситуация может прямо указывать на наличие состава мелкого хищения (ст.7.27 КоАП РФ) или кражи чужого имущества (ст.159 УК РФ) путем обмана. Против осуществляемой подмены штрих-кода (ценника) на товаре с умыслом в торговом зале сотрудники службы безопасности должны предпринять адекватные меры для проведения правового анализа с вытекающими последствиями. Чтобы использовать адекватные методы профилактики такого рода негативного поведения посетителей в торговом центре, необходимо определить, что есть суть подмены штрих-кода на товаре.

Подмена штрих-кода (ценника) с умыслом – это умышленное, тайное действие посетителя в торговом зале, которое направлено на получение материальной (денежной) выгоды путем совершения сделки купли-продажи с нарушением установленных законом правил.

Несанкционированная подмена штрих-кода на товаре (переклеивание ценника) считается состоявшимся событием, если о нем свидетельствует хотя бы одно из перечисленных событий: сообщение сотрудника службы безопасности, установившего беспричинное отсутствие товара или явные признаков хищения; соответствующий акт бухгалтеров-ревизоров, проводивших плановую (внеплановую) ревизию, результат которой указывает на возникновение недостачи товара; сообщение продавца торгового зала об отсутствии товара на витрине или иных местах в торговом центре при условии, что в базе данных продажа данного товара не была зафиксирована; сообщение кассира о предъявлении к оплате товара с явными признаками поддельного штрих-кода, ценника.

По сути если вследствие несанкционированной подмены штрих-кода товар был приобретен в нарушение установленных законом правил и при этом действие конкретного посетителя торгового зала было связано с обманом с целью материальной (денежной) выгоды, то такое действие может быть рассмотрено как разновидность совершения кражи чужого имущества, то есть кражи, совершенной путем мошенничества (ст.159 УК РФ). Подмена штрих-кода (переклеивание ценника), сопровождающаяся меньшей оплатой за товар, чем установленная магазином стоимость, при отсутствии умысла на обман и достижения материальной выгоды не может образовать состава административного либо уголовно-наказуемого преступления. Поэтому, не изучив полную картину события, связанного с подменой штрих-кода на товаре в торговом центре, и не проанализировав данное событие с точки зрения права, практически невозможно утверждать, что совершено неправомерное действие, направленное на хищение товара. Для того чтобы признать такое действие мелким хищением либо кражей чужого имущества путем обмана, необходимо доказать наличие прежде всего умысла, а также совокупность определенных обстоятельств, имеющих прямое отношение к данному событию. При наличии определенных сопутствующих действий важно подтвердить, что умысел покупателя был направлен на кражу, он действовал скрытно, желал совершить обманные действия для того, чтобы извлечь материальную выгоду, что посетитель заранее обдумывал план своих действий, изучал обстановку в торговом зале, применял различные способы ухищрения, способствующие совершения кражи и т.д.

Тайное изъятие ценника с дорогого товара и наклеивание на него ценника, снятого (иногда и заранее приготовленного) с недорогого с похожим названием товара с целью обмана, направленного на совершение договора о купле-продаже в нарушение установленных законом правил, может указывать на формальные признаки мошенничества. При этом в качестве одного из компонентов деяния должно быть у посетителя желание обманным путем получить материальную (денежную) выгоду.

Важно установить, что посетитель предъявил кассиру для оплаты дорогой товар, на который заведомо неправомерно наклеил штрих-код (ценник), сорванный (иногда заранее приготовленный) им с другого, однотипного недорогого товара. Он желал извлечь материальную выгоду и присвоить имущество торгующей организации в нарушение установленных законом правил. В создавшейся ситуации кассир не понимал неправомерного поведения посетителя, ориентировался на подтверждающий звуковой сигнал кассового аппарата при сканировании товара. Кассир убежден, что товар опознан и принят к оплате, о чем свидетельствуют высвечивающиеся на мониторе кассового аппарата цена и название товара, при этом высветившееся название соответствует названию на упаковке. Завершающим этапом данного события считается то, что кассир произвел расчет с покупателем согласно данным кассового аппарата, о чем выдал кассовый чек. Посетитель с момента получения кассового чека по формальным основаниям стал приобретателем данного товара, т.к. действовал по своему усмотрению (несанкционированно подменил штрих-код), тем самым извлек для себя желаемую материальную выгоду. Посетитель совершил заведомо неверный расчет за товар, вышел за линию касс и имеет реальную возможность выйти из торгового зала и распоряжаться имуществом магазина в нарушение установленных законом правил. Установление наличия таких моментов дает повод расценить данное действие как попадающее под санкцию гражданского, либо административного, либо уголовного законодательства РФ.

В крупном торговом центре (супермаркете, гипермаркете) подмены штрих-кода (переклеивание штрих-кода, ценника) на товаре с умыслом со стороны недобросовестного покупателя можно выявить путем:

– обнаружения несанкционированно снятых и брошенных в торговом зале антикражных датчиков, в т.ч. упаковок от отсутствующего товара;

– непосредственного участия сотрудника службы безопасности, заметившего недобросовестного посетителя на месте деяния;

– выявления оператором видеонаблюдения данного факта в режиме реального времени либо в ходе просмотра архива видеозаписей;

– обнаружения опытным продавцом отсутствие дорогого товара на витрине;

– проведения бухгалтерской ревизии по тем или иным группам товара.

Каждый отдельный случай требует индивидуального разбирательства. В случае подтверждения факта подмены штрих-кода (ценника) на товаре с умыслом одним и тем же посетителем у сотрудника службы безопасности торгового зала имеются все основания на применение адекватных мер, предусмотренных законом. Для этого необходимо ориентировать персонал на выполнение некоторых действий в случае повторного появления данного посетителя в торговом зале. Заблаговременно уведомлять уполномоченного сотрудника полиции, постоянно взаимодействовать с ним, контролировать ситуацию, осуществлять взаимодействие с оператором видеонаблюдения, сотрудниками охраны.

Эффективность работы по профилактике подмены ценника на товаре с умыслом во многом зависит от слаженной работы продавцов, кассиров, сотрудников службы безопасности, охраны и операторов видеонаблюдения. Для предупреждения подмены штрих-кода (ценника) на товаре прежде всего необходимо наладить тесное взаимодействие с сотрудниками магазина, в чьи обязанности входят выкладка и реализация товара в торговом зале. Кроме того, с продавцами и кассирами торгового зала необходимо проводить регулярные инструктажи и методические занятия по предупреждению причин и условий, способствующих таким негативным ситуациям.

Персонал торговых залов должен знать факторы, требующие повышенного внимания:

– выкладка однотипного товара на одной витрине с разной ценовой категорией может быть объектом внимания со стороны недобросовестных посетителей, специализирующихся на совершении краж путем переклеивания штрих-кода на товаре;

– отсутствие дорогого товара на витрине не может быть беспричинным, необходимо приступить к выяснению обстоятельства, сообщить сотрудникам службы безопасности, проверить историю продажи товара по базе данных торгового центра;

– информация, полученная из базы данных, опрос продавцов близлежащих отделов относительно отсутствия дорогого товара на своем месте могут свидетельствовать о факте продажи товара по установленной цене, либо о совершенной краже, либо о краже, совершенной путем подмены штрих-кода.

Сотрудник СБ, проанализировав результат проверки в базе данных о продаже и данных, полученных от продавцов, бухгалтеров-ревизоров по результатам ревизии интересующего товара, должен найти ответы на вопросы:

– что произошло с дорогим товаром, отсутствующим на витрине (но факт остается фактом: его нет в наличии и по данным продаж тоже нет);

– что произошло с однотипным (одноименным) недорогим товаром, который по базе данных торгового центра продан, но находится на витрине и оказался «в излишке».

Такую конкретную ситуацию, возникшую c товаром, продавцы и бухгалтеры-ревизоры называют «пересорт товара». Понятно, что «пересорт товара» беспричинно не происходит, и этому должно быть объяснение. Ситуация, связанная с умыслом, направленным на подмену штрих-кода на товаре, должна быть предметом всестороннего обсуждения. При поиске ответа в данной негативной ситуации не следует забывать, что подмена штрих-кода на товаре может быть также умыслом или следствием неосторожности и невнимательности, неопытности самого персонала магазина.

Оперативное информирование сотрудников безопасности продавцом отдела о наличии подобной ситуации способствует проведению своевременных мер по установлению реальной картины события, выяснению объективных причин «пересорта товара», а также организации комплексных адекватных действий по их недопущению.

Установление «пересорта товара», вызвавшего наступление нежелательных последствий, действия конкретного посетителя, связанные с оплатой товара ниже, чем его реальная цена (подмена ценника с умыслом), при условии выноса товара за пределы торгового зала могут быть расценены как кража путем мошенничества. За совершение подобного деяния предусмотрена уголовная ответственность по ст.159 УК РФ.

Для предупреждения краж, в т.ч. краж путем мошенничества, существует несколько способов защиты товара. В данном случае применение жестких антикражных датчиков является наиболее эффективным способом для его защиты. Датчики используются многократно, эффективно сочетаются с мягкими этикетками с ложными штрих-кодами и стационарными радиочастотными антикражными рамками. Датчики продолжительное время сохраняют способность надежного и безотказного срабатывания в случаях несанкционированного выноса из торгового центра.

Общедоступный способ защиты товара

Данный способ считается наиболее распространенным и практичным способом, предупреждающим хищения со стороны персонала и отдельных групп посетителей. Данный способ защиты товара от хищения обеспечивается с помощью мягких этикеток с ложными штрих-кодами, жесткими датчиками. Инструкция по установлению антикражных средств разрабатывается с учетом индивидуальных потребительских и физических свойств товара. Применение антикражных средств рассчитано в основном на защиту большого количества товаров, пользующихся повседневным спросом. Из-за низкого процентного соотношения хищений, совершенных путем подмены штрих-кода (ценника) на подобных товарах, проведение детального анализа с последующим принятием адекватных мер не является приоритетной задачей. Наряду с этим в отдельных случаях кражи путем срывания антикражных средств в незначительном количестве имеют место быть. Основная цель данного способа защиты направлена на обеспечение максимальной минимизации потерь товара, вызванных таким родом воровства. Коэффициент полезной отдачи антикражных средств оценивается с учетом затрат на их покупку; себестоимости защищаемого товара; времени, требуемого на установление таких средств на крупную партию товара, на снятие и деактивацию их кассирами; а также с учетом эффективности предупреждения воровства при реализации крупной партии продовольственных и непродовольственных групп товаров.

Скрытый способ защиты товара

Скрытая способ защиты товара от краж применяется в редких случаях для усиления профилактики краж, если существует реальная опасность кражи путем подмены (переклеивания) индивидуального штрих-кода, ценника на товаре. Решение о такой защите принимается, если в действиях конкретного посетителя (группы посетителей) имеются противоправные действия, свидетельствующие о наличии состава преступления, предусмотренного ст.158 или 159 УК РФ.

Установление скрытых жестких датчиков на товаре согласовывается руководителем службы безопасности, охраны и уполномоченным лицом, курирующим торговую деятельность. В некоторых случаях руководитель службы безопасности может уведомить продавца и представителя фирмы, ответственного за поставку и реализацию данного товара.

Чаще всего применяется жесткий датчик «Ракушка», который считается наиболее эффективным, помехоустойчивым, малозатратным и удобным для деактивации на кассовом терминале. Кассир не испытывает трудностей при работе с товаром: не разворачивает на кассовом терминале фабричные упаковки с постельным бельем, одеялом, скатертью в поиске скрытно вложенного датчика. Информация о товаре, предназначенная для кассира, сотрудников безопасности находится внутри датчика. Доступ к данной информации для покупателей и собственного персонала ограничен. Датчик подобного типа устанавливается на видном, удобном месте на товаре или на упаковке товара.

Перед установкой на товар внутрь датчика вкладывается краткая информация об индивидуальном штрих-коде, о размере, названии товара и т.д. Например: ваза, 28 см, штрих-код №0000000000. Затем обе части датчика складываются, он приводится в режим «защита» и устанавливается на товаре. Затем товар (ваза) выставляется на витрину. При предъявлении подобного дорогого товара к оплате кассир в случае сомнения относительно стоимости данного товара (вазы) с помощью съемника раскрывает датчик и сравнивает предъявленную к оплате стоимость с вложенной внутри датчика информацией. В случае выявления расхождения кассир информирует сотрудника службы безопасности для проведения разбирательства по данному факту. В случае если данный посетитель уже был замечен ранее в попытках кражи или подмены ценника, то могут быть вызваны сотрудники полиции для предъявления претензии посетителю, повторно совершившему неправомерные действия.

В дальнейшем, в случае достижения желаемых результатов, стабилизации ситуации в течение определенного периода принимается решение об отмене данного способа защиты товара и переходе на общедоступный способ защиты. Коэффициент полезной отдачи данного способа оценивается с учетом затрат на покупку антикражных датчиков, времени, требуемого на их установку на товаре, деактивации кассирами, а также количества предотвращенных краж и выявленных лиц, совершающих кражи.

Смешанный (усложненный) способ защиты товара

Такой способ защиты устанавливают в крайне редких ситуациях, защищая товар от краж, неоднократно совершаемых группой лиц путем подмены ценника на товаре. В этих случаях применяется жесткий датчик с прочным тросиком, мягкой этикеткой или датчиком типа «Ракушка». В зависимости от поставленной конкретной задачи датчики могут применяться как отдельно, так и совместно. При смешанном способе защиты датчик с тросиком крепится на видном месте, а датчик с мягкой этикеткой крепится скрытно. Датчик на видном месте устанавливается для подачи сигнала и срабатывания антикражного оборудования в случае хищения. Как правило, недобросовестный посетитель выводит датчик из строя, чтобы украсть товар. Датчик с мягкой этикеткой, установленный скрытно, срабатывает при проходе через антикражные рамки с похищенным товаром.

Действия сотрудника службы безопасности при появлении в торговом зале недобросовестного посетителя, ранее замеченного в краже чужого имущества

Следует помнить, что у сотрудников охраны, осуществляющих в отношении конкретного посетителя в торговом зале для пресечения его неправомерных действий определенные процедуры, нет права на эксперимент или на ошибку. В каждой конкретной ситуации принимаемые решения по пресечению противозаконного поведения должны быть обоснованными, регламентированными, строго соответствовать правовым положениям и законами РФ. И здесь нет места чьим-то просчетам. В том числе и сотрудников, которые призваны следить за обеспечением сохранности вверенного имущества в соответствии с заключенным трудовым договором.

Они должны быть готовы пресечь противоправные действия с последующим предоставлением дознавателю, следователю весомых доказательств, свидетельствующих о причастности недобросовестного посетителя торгового центра к краже. Комплекс действий, осуществляемых сотрудниками службы безопасности в отношении конкретного посетителя, должен происходить в рамках установленных правил и строго соответствовать норме закона.

В отношении уличенного в краже недобросовестного посетителя принимаются предусмотренные законом меры в целях исключения возможности повторного совершения уголовно-наказуемого деяния в торговом зале. Ответственное лицо, проводящее такие действия в отношении конкретного посетителя, обязано четко представлять, что в условиях, характерных для торгового зала, могут произойти любые правовые казусы. Принятие решения требует от него знания конкретных правовых норм законов, высокой собранности и принципиальности. Должностное лицо, ответственное за проведение действий, обязано отдавать себе отчет в том, что за проступок, совершенный в торговом зале, действующим законодательством предусмотрены соответствующие санкции. Все действия должны быть подкреплены соответствующими доказательствами, которые явно указывают на причастность субъекта к совершенному деянию. У должностного лица должны быть бесспорные факты совершения правонарушения и готовность за максимально короткое время предоставить их дознавателю или следователю.

Предъявление посетителю торгового комплекса обвинения в необоснованном приобретении имущества (ст.1102 ГК РФ), в том числе путем подмены штрих-кода, и предъявление ему обвинения в совершении кражи чужого имущества (ст.158 УК РФ) либо кражи путем обмана (ст.159 УК РФ) можно считать преждевременным и поспешным решением, если такое деяние зафиксировано впервые. В данной ситуации необходимо учитывать, что в крупном торговом центре (супермаркете) осуществляется принцип свободного доступа ко всем товарам. Покупателю предоставлена возможность стать приобретателем товара на формальных основаниях, т.е. выбрать товар, перемещаться с ним по торговому залу, еще не заключив договор о его купле-продаже. Только лишь перед окончательным выходом из торгового зала законом на него возлагается обязанность приобретения товара на законных основаниях. Надо исходить из того, что только очень малая часть посетителей использует принцип самообслуживания, свободного доступа ко всем товарам в своих корыстных целях. Поэтому задача сотрудников службы безопасности состоит в выявлении именно таких посетителей. При разрешении подобных ситуаций не следует забывать, что возникшие взаимоотношения между продавцом и покупателем регулируются Законом о ЗПП в РФ, согласно которому приоритет отдается последнему, т.е. потребителю. Поэтому поспешность при разрешении возникшего инцидента, не подкрепленного доказательствами, по тактическим и правовым соображениям является неправильным решением, потому что против доводов сотрудников безопасности, говорящих о факте совершения кражи или мошенничества, посетителем будет предоставлено алиби.

Если подобный инцидент произошел с посетителем впервые, то при отсутствии прямых, объективных улик, указывающих на его причастность к краже, целесообразно разрешить случившееся в рамках п.2 ст.486 ГК РФ. Во избежание возможной конфликтной ситуации необходимо предложить посетителю (покупателю) вернуться в кассовую зону и произвести оплату. В законе говорится: «Если договором купли-продажи не предусмотрена рассрочка оплаты товара, покупатель обязан уплатить продавцу цену переданного товара полностью». Если товар был приобретен по цене ниже, чем его стоимость, необходимо провести разъяснительную беседу в рамках ст.1064 ГК РФ и предложить покупателю произвести доплату за товар: «Вред, причиненный личности, имуществу гражданина или юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред…» В случае отказа достаточно признать договор о купле-продаже несостоявшимся и при условии, что внешний вид товара не нарушен, оставить похищенный или необоснованно приобретенный товар в торговом зале.

При такого рода инцидентах необходимо знать, что, во-первых, для однозначного утверждения о причастности к краже или краже путем мошенничества потребуется некоторое количество времени для подтверждения вины с помощью допустимых доказательств, которые должны быть получены законными способами. В обязательном порядке улики должны быть подкреплены фрагментами видеозаписи. Посетитель не будет ждать окончания разбирательства, он имеет право отказаться от покупок и покинуть торговый зал по своему желанию, не дожидаясь при этом согласия кого-либо. Не следует забывать, что правом осуществления административного либо уголовно-правого разбирательства обладают только сотрудники правоохранительных органов. Поэтому ведение сотрудником безопасности беспредметного разбирательства c данным посетителем при отсутствии доказательств, фрагментов видеозаписи, свидетельствующих о его явной причастности к правонарушению, является бесперспективным занятием. Такая беседа с посетителем (покупателем) торгового зала имеет мало шансов на успех и чревата возникновением конфликтной ситуации. Если посетитель уверен, что сотрудник службы безопасности торгового зала не убедителен в своих претензиях, обвинительных доводах, то он воспользуется возможностью обжаловать действия должностного лица в части нарушения законности и ущемления его прав, предусмотренных законом.

Во-вторых, не следует исключать, что случившийся инцидент с данным посетителем (покупателем) может быть результатом:

– стечения обстоятельств;

– последствием ненадлежащего исполнения своих трудовых обязанностей неопытным персоналом торгового зала: неправильно присвоенный данному товару штрих-код или ошибкой кассира, пропустившего при сканировании некоторые предметы из множества предъявленных к оплате;

– действиями со стороны соучастника данного хищения, c которым посетитель однозначно будет отрицать факт знакомства и т.п.

При наличии таких обстоятельств правильным решением будет пригласить продавца-консультанта на кассовый терминал для предоставления подробной информации о товаре, его реальной стоимости. После этого следует провести разъяснительную правовую беседу с данным посетителем и разрешить инцидент в рамках упомянутых статей ГК РФ.

Однако после урегулирования данного инцидента сотрудник безопасности должен быть готов к возможной повторной встрече с этим посетителем. Для этого необходимо дать поручение оператору видеонаблюдения просмотреть архивные записи о пребывании данного покупателя в торговом зале до случившегося с ним инцидента. Если в ходе просмотра архива видеозаписей будут обнаружены неправомерные действия посетителя, то об этом необходимо сообщить сотруднику полиции, закрепленному за данным торговым центром. С его участием или руководствуясь его рекомендациями, следует провести определенные действия, в частности дать задание оператору видеонаблюдения отобрать видеоматериал, свидетельствующий о признаках правонарушения, присвоить материалу наименование и сохранить в архиве, провести опрос продавца относительно товара, составить акт о найденных пустых упаковках, снять видео или сделать фотографии, зафиксировав следы несанкционированного воздействия на штрих-код, ценник товара, определить размер причиненного ущерба и быть готовым в будущем к предметной беседе с данным посетителем. Все имеющиеся материалы следует предоставить закрепленному за торговым центром уполномоченному сотруднику полиции для анализа, дачи правовой оценки, принятия решения, предусмотренного законом. Это позволит при наличии убедительных оснований, подтверждающих вину данного посетителя, в случае повторного инцидента классифицировать его как уголовно-правовой.

Действия охраны при попытке кражи товара

Итак, в торговом зале обнаружен посетитель, ранее замеченный в совершении кражи (подмены ценника на товаре). Незамедлительно информируем руководителя службы безопасности, а также уполномоченного сотрудника полиции для организации и проведения комплексных мер по пресечению преступления способами и средствами, регламентированными законодательствами РФ. Действия начинаются по указанию руководителя службы безопасности и в соответствии с рекомендациями сотрудника полиции. Должно быть четкое распределение функций между сотрудниками, отвечающими за имущественную безопасность, и сотрудниками, осуществляющими необходимые мероприятия, также следует просчитывать поведение данного посетителя в торговом зале. Следует заметить, что проводимые действия сотрудников безопасности направлены не на предупреждение, а на уличение его в краже, а претензии к нему будут предъявлены за пределами кассовой линии либо при выходе из торгового зала.

Во многом итоги данного мероприятия зависят от эффективного контроля поведения посетителя в торговом зале с первых минут. Сотрудник безопасности должен находиться на расстоянии, обеспечивающем полноценное наблюдение за посетителем, знать ассортимент товара, план торгового зала, быть в соответствующей сезону одежде, и вести себя он должен как обычный покупатель, не привлекая к себе внимания. В подобной ситуации обмен частыми звонками с помощью рации, использование гарнитуры, переговоры с персоналом магазина, проявление чрезмерного внимания к посетителю являются неоправданными действиями. В случае проявления тревоги, замешательства со стороны посетителя сотрудник безопасности должен понять, в чем допущен просчет, и сменить позицию, проинформировав об этом руководителя службы безопасности для организации замены его другим сотрудником. Также следует передать сообщение оператору видеонаблюдения для проверки возникшей ситуации и поиска возможного соучастника, который мог находиться рядом и информировать сообщников. В случае нарастания тревожной обстановки проведение мероприятий поручается более опытному сотруднику безопасности.

О действиях посетителя, связанных с тайным срыванием штрих-кода, сбрасыванием упаковки и антикражных средств, когда похищенный товар спрятан в сумке или в кармане, должны быть немедленно информированы операторы видеонаблюдения, а также сотрудник полиции, старшее должностное лицо, непосредственно руководящее данным процессом. О месте, где посетитель бросил снятые им антикражные приспособления, пустую упаковку из-под товара, штрих-код от товара и т.п., сообщают оператору видеонаблюдения. А после перемещения нарушителя в другое место торгового зала все предметы берутся под охрану для обеспечения их сохранности в первоначальном виде. Все зафиксированные моменты, имеющие существенное значение для доказательства о причастности данного посетителя к краже, должны быть пригодны для предоставления дознавателю (следователю), прибывшему в составе оперативно-следственной группы из отдела полиции, к компетенции которого отнесены исследование собранного материала, возбуждение уголовного дела и рассмотрение вопроса о приобщении данных вещественных доказательств.

Частный охранник, которому предстоит осмотреть выносимое имущество либо предъявить посетителю претензии за кассовой линией, должен быть подробно проинформирован о сложившейся ситуации и внешних приметах данного посетителя, находиться в состоянии готовности, не отвлекаться на другие события. Кроме того, частный охранник должен быть осведомлен о том, что именно у данного посетителя, намеревавшегося покинуть торговый зал, может быть неоплаченный похищенный товар.

Участие в данных мероприятиях частного охранника за кассовой линией либо на выходе из торгового центра является важным завершающим моментом в проведении конкретных действий по изобличению нарушителя. Он должен быть проинструктирован на предмет осуществления конкретных действий в соответствии с должностной инструкцией, регламентирующей осмотр выносимого имущества из торгового зала(ФЗ РФ №298-ФЗ от 15.11.2010г.) В случае необходимости ему оказывается физическая и правовая помощь относительно предстоящих действий в отношении посетителя, намеревавшегося покинуть торговый зал с похищенным товаром.

Важным фактором в проводимых действиях является визуальное сопровождение нарушителя до момента его выхода за линию касс. Частный охранник, проинформированный о наличии похищенного товара у недобросовестного посетителя, намеревавшегося покинуть торговый зал с похищенным товаром, при обнаружении товара предъявляет посетителю претензию за его неправомерные действия. Сотрудники безопасности должны находиться рядом, наблюдать за поведением посетителя и быть готовыми к развитию всевозможных ситуаций.

На заключительном этапе к частному охраннику и сотруднику службы безопасности торгового центра присоединяется сотрудник полиции либо вызванный дознаватель (следователь). Сотрудник полиции на основе совокупных объективных фактов, подтверждающих недобросовестные действия посетителя, дает правовую оценку и квалифицирует данные действия в соответствии ст.158 или ст.159 УК РФ. Поэтому момент предъявления претензий данному посетителю именно при выходе из торгового зала либо за кассовой зоной по тактическим соображениям является правильным решением и имеет правовое основание. В противном случае посетитель вправе заявить, что торговый зал он еще не покинул и при выходе обязательно будет оплачивать этот товар. Более того, в случившемся факте он будет обвинять продавцов или кассира магазина, утверждая о наличии невиновности, находя всевозможные уловки в свое оправдание, избрав позицию отрицания умысла в совершении кражи либо мошенничества.

При решении вопроса, связанного с доказательством состава преступления (кражи или мошенничества), необходимо четко представлять себе, что перечисленные составляющие преступления не вызовут ни малейшего сомнения у дознавателя (следователя), если есть доказательства, что:

– деяние совершено тайно;

– деяние совершено тайно, при этом налицо наличие обманных действий;

– потерпевшее лицо, чье имущество было украдено или подверглось мошенническим действиям, установлено. Оно может быть как физическим, так и юридическим лицом;

– размер причиненного ущерба является достаточным для привлечения посетителя к уголовной ответственности;

– существовало наличие реальной возможности распорядиться или присвоить чужое имущество.

Сотрудник службы безопасности на этапе предъявления претензии посетителю должен быть предельно предусмотрительным в решении вопросов, связанных с:

– обеспечением сохранности в первоначальном виде похищенного товара либо дорогостоящего товара, купленного посетителем по цене, заведомо ниже его реальной стоимости;

– сохранением кассового чека, в том числе штрих-кода товара, сорванного посетителем с целью совершения кражи обманным путем;

– обеспечением охраны места кражи товара или кражи товара путем подмены штрих-кода до приезда сотрудника полиции;

– обеспечением охраны до приезда полиции места выкладки товара, где был снят штрих-код с целью переклеивания его на необоснованно приобретенный товар;

– обеспечением сохранности в первоначальном виде штрих-кода, ценника товара, упаковки товара, подвергнутого несанкционированному воздействию, для передачи их сотрудникам полиции;

– предоставлением подробной информации прибывшему сотруднику полиции обо всех деталях правонарушения;

– предоставлением документально подтвержденного причиненного ущерба;

– акцентированием внимания на предыдущих обстоятельствах, относящихся к причастности посетителя к совершенному деянию;

– оглашением вопроса, связанного с участием в процедуре примирения.

Дознавателю (следователю), приступившему к изучению собранных по факту материалов, необходимо максимально в короткий срок предоставить свидетелей события, видеозаписи по вновь совершенным неправомерным действиям посетителя, которые важны для исследования и рассмотрения вопроса о приобщении их к собранным материалам. Кроме того, предоставляются сведения о ранее зафиксированных фактах, документах, видеоматериалах, подтверждающих неправомерные действия данного посетителя для решения вопроса о приобщении либо вынесении постановления о возбуждении отдельного производства.

Решение органа дознания в рамках соответствующих статей УПК и УК РФ с последующим направлением уголовного дела в суд способствует достижению положительных результатов в профилактике краж. Кроме того, дает возможность обсуждения процедуры возмещения ущерба в процессе примирения в рамках ст.25 УПК РФ «Прекращение уголовного дела в связи с примирением сторон».

Участие сторон в процедуре примирения

Дознавателю (следователю), прибывшему в составе оперативно-следственной группы на место преступления, наряду с обстоятельством совершенного деяния необходимо также озвучить размер причиненного ущерба. Этот вопрос важен по двум правовым соображениям: с одной стороны, для квалификации действий недобросовестного посетителя, с другой стороны, для подготовки вопроса возмещения причиненного ущерба, когда стороны выразят желание приступить к обсуждению условий примирения в ходе предварительного дознания. Процедура примирения должна учитывать способы и возможность возмещения причиненного ущерба в полном объеме. При обсуждении вопроса о способе возмещения ущерба необходимо руководствоваться требованием ст.1082 ГК РФ, которая возлагает на лицо, ответственное за причинение вреда, обязанность возместить вред в натуре или возместить причиненные убытки.

Участие в процедуре примирения требует от сотрудника службы безопасности тщательной, всесторонней подготовки, правильного выбора поведения в переговорном процессе, проводимом в официальной обстановке с участием подозреваемого (обвиняемого), причинившего ущерб, либо его адвоката, защитника или законного представителя. Важно выстроить такую линию поведения, чтобы инициатива примирения исходила от подозреваемого (обвиняемого), т.к. согласие на него потерпевшей стороны существенным образом смягчает правовые последствия, которые могут быть вынесены решением суда в отношении причинившего вред. Данный вопрос может обсуждаться как на этапе предварительного дознания, так и судебного заседания. Очень важно на любом этапе отстаивать позицию, направленную на необходимость возмещения причиненного торговому центру вреда по всем фактам нанесения ущерба подозреваемым (обвиняемым).

Выбор карательных мер в отношении похитителя на этапе предварительного дознания или судебного процесса со стороны сотрудника безопасности можно считать неоправданным решением. Сотрудник службы безопасности призван обеспечивать сохранность имущества в торговом центре, его задача - предупредить и максимально минимизировать потери. Поэтому сотрудник безопасности, с одной стороны, к решению данного вопроса должен проявлять заинтересованность, стремиться к разрешению возникшей ситуации, а с другой стороны, не допустить поспешности и, главное, не выступить в качестве главного инициатора в процедуре примирения. Раз в результате недобросовестного поведения посетителя нанесен ущерб имущественным интересам торгового центра, то сотрудник безопасности должен позаботиться и добиться законными способами возмещения причиненного ущерба. В данной ситуации для него не менее важной задачей является проведение разъяснительной беседы с привлечением правовых положений по данной ситуации, направленной на сохранение в будущем покупательской симпатии к торговому центру и доброжелательных взаимоотношений с данным посетителем (покупателем). Обеспечение мер, связанных с усилением атмосферы взыскательности, применением законодательных санкций со всеми вытекающими последствиями, – это задача сотрудников, отвечающих за профилактику преступности и пенитенциарной (уголовно-исполнительной) системы МВД.

Сотрудник безопасности при подготовке к переговорному процессу должен учесть, что процедура примирения возможна лишь при наличии определенных правовых нюансов, предусмотренных законом. Во-первых, дознаватель (следователь), суд или прокурор наличие прежней или непогашенной судимости у похитителя расценивают как негативное (отягчающее) обстоятельство. Во-вторых, совершенное деяние должно подпадать под категории преступлений небольшой или средней тяжести. В-третьих, лицо, причинившее вред, должно загладить свою вину и возместить материальный ущерб в полном объеме, что является главным условием подачи заявления (ходатайства) потерпевшей стороной о прекращении уголовного преследования подозреваемого (обвиняемого) лица.

К сожалению, количество краж в торговых центрах не идет на убыль. Поэтому основной задачей сотрудников службы безопасности и охраны является профилактика краж, которая требует хорошей профессиональной подготовки. Невозможно за несколько дней освоить все тонкости работы по охране имущества в торговом зале, изучить протокол проведения профилактических мероприятий, усвоить нюансы общения с лицами, подозреваемыми в совершении или совершившими противоправные действия в торговом зале. Первый шаг в предотвращении потерь – это знание способов и методов совершения краж. Эффективность применения профилактических мер во многом зависит от профессионализма сотрудников охраны.

Башар Алиев